POINT1 電話応対の品質を見える化
コミュニケーター毎の評価からセンター全体の評価まで品質傾向が明確になるため、電話応対の品質を効果的に向上することができます。
CONTACT CENTER QUALITY TRAINING SERVICE コンタクトセンターの電話応対品質評価（メディカル）
医薬・医療系コンタクトセンター専門の評価指標で電話応対の品質を定量化し、品質向上を実現するご提案を行います。
SOLUTIONサービス概要
評価訓練を受けた当社の薬剤師及び評価経験豊富な評価者が、クライアント企業のコンタクトセンターの電話応対を評価します。
POINT2 医薬・医療系コンタクトセンター専門の評価指標
コンタクトセンター運営のリーディングカンパニーとしてのノウハウと、医薬・医療分野に特化したセンター運営で培ったノウハウを活かし、当社独自の業界に特化した評価指標で評価します。
POINT3 評価ツールを用いた定量評価
評価ツールを用いて、コミュニケーター一人ひとりの電話応対を、定量的に測定します。電話応対の品質を可視化することで、目標や課題が明確になり、効率的に応対品質の向上が期待できます。
FAQソリューション・サービスに関するよくあるご質問
-
品質・情報セキュリティに関する取り組み
当社の医薬関連事業においては、品質マネジメントシステムの国際規格であるISO9001の考え方のもと、品質マネジメントシステムを構築し、CRO業界ではいち早く2001年にISO9001の認証を取得しました。
認証取得後も20年以上「信頼性」を追求し続け、実績を重ねています。
また、取り扱う情報の重要性を鑑み、情報セキュリティマネジメントや個人情報保護についても、情報セキュリティ方針・個人情報保護方針のもと、徹底した運用を行い、ISO27001の認証も取得しております。
常に信頼性の高い適正な品質を提供するため、継続的な見直しと改善に努めています。
詳細はこちら（https://solution.bell.co.jp/ja/solution/medical/Information）をご覧ください。
CASES関連する導入事例
-
-
医療機器メーカー
事務機能集約によるコスト削減と営業力強化