QUALITY MANAGEMENT 品質管理

コンタクトセンターの品質管理は、企業イメージや顧客満足度を左右する重要な役割を果たします。
当社の専門スタッフによる品質チェックを実施することで、顧客満足度の向上と企業のイメージアップを実現します。

ISSUESこんな課題ありませんか？

専任スタッフによる現状のヒアリングと評価基準の策定、モニタリングからフィードバック、研修まで実施が可能です。
当社独自の品質評価基準「BCA」を利用し、各センターに合わせた評価基準を策定することで品質の統一が図れます。
また、自動音声認識ツールを用いた応対記録の自動化も可能です。

1,300社以上の様々な業種業界のクライアント企業の業務を受託している当社の培ったノウハウと経験、独自の品質評価基準「BCA」を利用し、現状の分析や想定される問題点から評価基準の策定が可能です。

専任担当者によるモニタリングと評価実施を行います。
ご希望に合わせて、担当者から直接コミュニケーターへのフィードバック実施も可能です。

コミュニケーターやSV向けの研修・トレーニングの実施、トークスクリプトやFAQなどの改善提案までトータルサポートもご提供可能です。

基本的な応対品質以外にも、自社の顧客が求めている品質、対応を見極める必要があります。
顧客アンケートを行うことで現状とのギャップを把握することができ、センターの改善にも繋がります。
更なる品質向上・顧客満足度向上の実現が可能となります。

自動音声認識ツールを利用することで、QA担当者（Quality Assurance）の工数削減が行えます。

センターの運用改善や、人材研修サービスもご用意しています。組み合わせてのご提供も可能です。

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