POINT1 短期間で実務に即した運用を整備します。
パッケージ化した内容をベースに運用を構築するため、短期間での運用構築が可能です。
課題1
リコール対応のため短期間で対応窓口を設置したい
EMERGENCY CONTACT CENTER (RECALL) 緊急コンタクトセンター（リコール）
リコールや情報漏洩など、各種クライシスへの対応アドバイスから、事前準備、実際の対応サポートまでをワンストップで提供します。
ISSUESこんな課題ありませんか？
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課題2
情報漏洩による対応窓口を短期間で構築したい
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課題3
その他緊急コンタクトセンターを早急に立上げ、高品質に運用したい
SOLUTIONサービス概要
不具合による製品回収などのクライシス発生リスクは、近年対応費用の巨大化が進んでいます。またSNSの普及による個人の情報発信により、企業ブランドが低下や、事業活動そのものに影響を及ぼす可能性も潜在しています。
POINT2 人的・物理的リソース
全国の大都市にコンタクトセンターを持っているため、電話回線やコミュニケーターの確保が容易です。
POINT3 業務ノウハウ
過去の事例に基づき、エキスパートの人材が業務設計を実施します。
FLOW OF USEご利用までの流れ
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アドバイザリーサービス
クライシス対応における要件を事前に整理し、対応フローやコストのシミュレーションなどを行います。
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ビフォアサポートサービス
電話回線の事前準備や、製品引き取りのための物流整備、コンタクトセンター・Webの設計、CRMシステムなど事前準備を行います。
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クライシスサポートサービス
緊急対応（リコール）のワンストップサービスを提供します。（告知・電話受付・商品回収・検品・アフターフォローなど）
FAQソリューション・サービスに関するよくあるご質問
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業務開始までどれくらいの期間が必要ですか？
規模や業務難度によって異なります。数日での立上げもご相談可能ですので、まずはお気軽にお問い合わせください。 -
特殊なシステムやテクノロジーが必要ですか？
業務により特殊なシステムを利用する場合があります。当社にてCRMなどのシステム手配も可能です。
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費用はどれくらい必要ですか？
規模や業務難度、範囲により異なります。まずはお気軽にお問い合わせください。 -
過去導入事例などの詳細を知りたい
業務の内容により類似サービスのご案内も可能です。まずはお気軽にお問い合わせください。
CASES関連する導入事例
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大手製薬会社
リコール対応業務の一括委託で工数削減、短期で目標達成
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一般消費財メーカー
大規模リコール時の緊急コンタクトセンター構築