VOICE PLATFORM 音声基盤ソリューション

ベルシステム24のクラウド型コンタクトセンター基盤「BellCloud+®」は、小規模から大規模なユーザーまで柔軟に対応できるスケーラビリティとコネクティビティ、安定性、高信頼性を特長としています。音声認識、感情解析、ChatbotやVoicebotなどの最新AI機能、Visual IVR、在宅ワーク対応など、コンタクトセンターに必要な機能を網羅したサービスです。コンタクトセンター特有の繁閑差に対応した従量制の従量課金制を採用しており、必要な分だけ柔軟に利用可能です。

ISSUESサービス特長

課題1

繁閑差に対応する従量課金制
課題2

スケーラビリティ、コネクティビティの実現
課題3

高信頼性の実現

SOLUTIONサービス概要

コンタクトセンター業務に必要な音声認識、感情解析、Chatbot、Voicebot、Visual IVRや在宅ワークを含めたリモート環境など、様々な優れた機能をスピーディに提供。

POINT1 使いたいときに、使いたいだけ使える

小規模から大規模コンタクトセンターまで幅広く利用可能。コンタクトセンターならではの繁閑差に対応する月単位の従量課金制です。

POINT2 スケーラビリティ、コネクティビティの実現

事業の拡大に併せてシステムの拡張が可能です。コンタクトセンターに必要な多彩な機能を、必要に応じて利用できます。

POINT3 高い信頼性

情報セキュリティの国際規格「ISO27001」「ISO27017」を取得し、国際基準に対応したシステムとオペレーションを提供します。

FAQソリューション・サービスに関するよくあるご質問

障害への対応は？

BellCloud+🄬はAWS東西のクラウド環境にAVAYA基盤を構築することで冗長化。安定稼働を実現します。音声回線はベルシステム24のデータセンターと専用線で接続。高品質な通話を提供します。
運用保守のコストや対応が心配

機器の設定やコールフロー変更などの運用に利用できるポイント制度を導入し、コストの低減を実現しています。またクライアント企業自身でも設定が可能なツールも提供するなど、柔軟なサービスを提供しています。
構築にかかる期間は？

煩雑になってしまった運用を、コンタクトセンター業務に精通したエンジニアが最適化します。また、パッケージ化された手法により、最短３ヶ月での運用開始を実現します。