POINT1 カスハラ方針策定支援
貴社とのワークショップを通じ、カスタマーハラスメント方針の策定を支援いたします。ご要望に応じて、方針策定後の現場マニュアル整備についてもご支援可能です。
課題1
対策の必要性は認識しているが、どこから始めて良いかわからない
CUSTOMER HARASSMENT PREVENTION SERVICE カスタマーハラスメント対策サービス
当社の「カスタマーハラスメント対策サービス」は、方針策定から従業員教育まで一貫したサポートを提供いたします。
厚生労働省のガイドラインに準拠し、豊富な業界実績を活かした当社のサービスで、カスタマーハラスメントのリスクを低減し、企業価値の向上をサポートします。
ISSUESこんな課題ありませんか？
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課題2
人手不足のため、研修の作成や実施に時間が割けない
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課題3
従業員の安全と健康を守る重要性は理解しているが、実践的な対策の立て方がわからない
SOLUTIONサービス概要
現状のVOC分析やカスタマーハラスメント方針策定などの上流工程から、カスタマーハラスメント研修等の従業員教育までワンストップで対応いたします。
POINT2 VOC分析
音声のテキスト化技術とマイニングツールを掛け合わせ、カスタマーハラスメントのリアルな入電状況を可視化することで、具体的な施策へと落とし込みます。
POINT3 教育・研修
「カスハラの定義」「カスハラとクレームの違い」などの基礎知識研修から、クレーム対応の実践研修まで実施いたします。
RELATED SERVICES関連サービス
FLOW OF USEご利用の流れ
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Phase1：方針の明確化
カスハラ対応方針の策定や、カスハラの具体的事象の把握としてVOC分析などを行います。
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Phase2：事前の準備
事前の準備として、カスハラ対応マニュアルの整備や従業員向けの研修などを実施します。
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Phase3：事後の対応
カスハラ相談窓口などの事後の対応や、カスハラ対応を支援するソリューションを導入します。
FAQソリューション・サービスに関するよくあるご質問
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費用はどれくらい必要ですか？
規模や業務難度、範囲により異なります。まずはお気軽にお問合せください。
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過去導入事例などの詳細を知りたい
業務の内容により類似サービスのご案内も可能です。まずはお気軽にお問合せください。
