VOICE DX SOLUTION 音声DXソリューション

音声認識システムや、テキストマイニングシステムを導入します。顧客との対話を音声認識システムでテキスト化し、分析したりすることで、リアルタイムマネジメント強化、生産性向上、品質管理強化、FAQ整備、VOC活用、ACW標準化、コミュニケーター支援など、コンタクトセンターのさまざまな課題を解決します。

SOLUTIONサービス特長

課題1

コンタクトセンター業務に最適なシステムを選定
課題2

導入からカスタマーサクセスへのシームレスな連携
課題3

追加開発やAPI 連携はウォーターフォール型で確実に開発

SOLUTIONサービス概要

コンタクトセンターに特化した機能や実績から、AmiVoice、VextMinerとその関連システムをBellCloud+®とともに安定的に導入。導入支援からテンプレートの策定、業務コンサルティングを含めた包括的な分析など、センター高度化の段階やクライアント企業のニーズによって最適なサービスをご提案します。

POINT1 音声認識ソリューション導入

顧客との対話音声をテキスト化、蓄積・再利用することで、リアルタイムマネジメント改善、生産性向上、品質管理強化など、コンタクトセンターの基本的な課題を解決。音声認識率向上のための辞書チューニングはもちろん、業務コンサルティング手法を駆使して、コミュニケーター応対支援、ACW削減、エスカレーション最適化など業務標準化を実現します。

POINT2 テキストマイニングソリューション導入

音声認識システムでテキスト化された顧客との対話データは膨大な量になります。テキストマイニングツールを利用することで、生産性向上、品質管理強化、FAQ整備、VOC活用など、さまざまな視点で効率的に分析することができます。

POINT3 自動要約ソリューション導入

テキストマイニングシステムで作成したテンプレートを、リアルタイムで応対に適応し、顧客との会話を瞬時に分類して内容を把握。内容を予め用意したテンプレートと紐づけることで、会話を要約し、ACW削減や後工程への引き継ぎプロセスを標準化します。

POINT4 自動FAQ表示ソリューション導入

テキストマイニングシステムにより内容を要約した会話内容を、予め用意したFAQと紐づけることで適切なFAQが自動表示されます。話題の遷移に応じた先読みFAQ、トークフローリコメンド機能、管理FAQ一覧機能などを使って表示を最適化し、迅速かつ正確な回答、営業効率向上、顧客満足度向上を実現します。

POINT5 VOC活用と業務最適化サービス

蓄積された顧客の声を多面的に分析し、生産性向上、品質強化、FAQ整備や、VOC活用のための業務改善を実施します。音声認識システムがある場合は蓄積情報を利用しますが、応対履歴情報やアンケート調査のフリーコメントを利用したり、音声データからバッチ音声認識サービスでテキストデータを一括作成することも可能です。