OUTBOUND CONTACT CENTER アウトバウンドサービス

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顧客満足度調査、督促、世論調査、フォローコール、NPS調査など、幅広いアウトバウンド業務に対応します。データ分析とコールセンター運用のノウハウを活かし、最も効率的なアウトバウンド体制を構築・運営します。

ISSUESこんな課題ありませんか?

  • 課題1

    フォローコールによる途中離脱を抑止したい。

  • 課題2

    滞納金の案内などをデータ分析を通じ効率的に実施したい。

  • 課題3

    世論調査や満足度調査など、電話によるアンケート調査を行いたい。

SOLUTIONサービス概要

データ分析と、コールセンター運営ノウハウを掛け合わせ、最も効率的なアウトバウンド体制を構築・運営します。

POINT1 顧客へのリマインドコール

豊富な経験を持つオペレーターが、クライアント企業のブランドに相応しい丁寧な対応で、効果的なリマインドコールを実施します。スケジューリングの最適化や自動化ツールの活用により、コスト効率の高いサービスを提供します。

POINT2 分析と分業の徹底にて滞納金回収効率を向上させます

滞納者とのコンタクト方法を分析し、最適な対応フローを構築します。効率的なリスト作成と対応プロセスの細分化により、効果的かつ効率的な催促案内体制を実現します。滞納金回収の成功率向上と業務効率化を同時に達成し、クライアント企業の収益改善に貢献します。

POINT3 短期間で実施する調査コールにもクイックに対応可能

当社の拠点数・在籍コミュニケーター規模を最大限に活用し、短期間で大規模な調査に対応いたします。アンケートや世論調査、市場動向調査、顧客満足度調査など、短期間で必要なサンプルデータを収集・分析します。

FLOW OF USEご利用までの流れ

  • 事前ヒアリング

    達成したいビジョン・ゴールなどをヒアリングします。

  • ターゲット・ボリュームの確認

    ゴール達成に必要なコール数・稼働時間などを試算し提案します。

  • 運用計画・運用フローの策定

    ゴール達成に必要な体制と、運用フローを作成し、クライアント企業と協議、合意形成を図ります。

  • 運用実施

    合意形成した内容を実行します。

  • 結果のレポートと運用改善のご提案

    運用状況の稼働レポート、調査結果を報告し、ゴール達成に向けた提案をします。

FAQソリューション・サービスに関するよくあるご質問

  • 業務開始までどれくらいの期間が必要ですか?

    規模や業務難度によって異なりますが、3ヶ月程度のケースが多いです。
  • 特殊なシステムやテクノロジーが必要ですか?

    業務により特殊なシステムを利用する場合があります。当社にてCRMなどのシステム手配も可能です。

  • 費用はどれくらい必要ですか?

    規模や業務難度、範囲により異なります。まずはお気軽にお問い合わせください。
  • 過去導入事例などの詳細を知りたい

    業務の内容により類似サービスのご案内も可能です。まずはお気軽にお問い合わせください。

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