POINT1 顧客へのリマインドコール
サービス加入後、決済方法が未登録の顧客へフォローコールを実施し、一定期間における解約を抑止します。
課題1
フォローコールによる途中離脱を抑止したい。
OUTBOUND CONTACT CENTER アウトバウンドサービス
世論調査/顧客満足度調査/督促/フォローコール/NPS🄬調査など、幅広いアウトバウンドのご要望に対応可能です。
ISSUESこんな課題ありませんか？
-
-
課題2
滞納金の案内などをデータ分析を通じ効率的に実施したい。
-
課題3
世論調査や満足度調査など、電話によるアンケート調査を行いたい。
SOLUTIONサービス概要
データ分析と、コールセンター運営ノウハウを掛け合わせ、最も効率的なアウトバウンド体制を構築・運営します。
POINT2 分析と分業の徹底にて滞納金回収効率を向上させます。
滞納者とコンタクトの取りやすい方法の分析と対応フローを構築し、効率的なリストを作成し、対応前後の処理を細分化する事で効率的、且つ効果的な催促案内の体制を構築します。
POINT3 短期間で実施する調査コールにもクイックに対応可能です。
当社の拠点数・在籍コミュニケーター規模を最大限活用し、短期間で必要なサンプルデータを収集・分析します。
FLOW OF USEご利用までの流れ
-
事前ヒアリング
達成したいビジョン・ゴールなどをヒアリングします。
-
ターゲット・ボリュームの確認
ゴール達成に必要なコール数・稼働時間などを試算し提案します。
-
運用計画・運用フローの策定
ゴール達成に必要な体制と、運用フローを作成し、クライアント企業と協議、合意形成を図ります。
-
運用実施
合意形成した内容を実行します。
-
結果のレポートと運用改善のご提案
運用状況の稼働レポート、調査結果を報告し、ゴール達成に向けた提案をします。
FAQソリューション・サービスに関するよくあるご質問
-
業務開始までどれくらいの期間が必要ですか？
規模や業務難度によって異なりますが、3ヶ月程度のケースが多いです。 -
特殊なシステムやテクノロジーが必要ですか？
業務により特殊なシステムを利用する場合があります。当社にてCRMなどのシステム手配も可能です。
-
費用はどれくらい必要ですか？
規模や業務難度、範囲により異なります。まずはお気軽にお問い合わせください。 -
過去導入事例などの詳細を知りたい
業務の内容により類似サービスのご案内も可能です。まずはお気軽にお問い合わせください。
CASES関連する導入事例
-
-
グルメ情報サイトＡ社
グルメサイト制作プロセス改善の成功事例:制作納期短縮と営業社員の大幅な工数削減を実現
-
サントリーウエルネス株式会社
お客様の美を応援し、お悩み解決に向けて親身になって「伴走」お客様応対を再設計し満足度アップを実現
-
EC通販 S社
【台湾】VOC分析を活用したターゲット別セールスで売上UP
-
EC通販 V社
【台湾】越境EC購入品の受け取り率が3.6倍。売上UPに貢献
-
カード会社
カード会員への利用促進コールで利用率UPを実現
-
化粧品メーカー
顧客タイプ別に課題解決型トークを展開。コンバージョン率向上
-
インターネットプロバイダー
ユーザーへのリマインドコールで継続率UP
-
総合情報サイトＡ社
キャンペーン用DMのコンバージョンを上げる戦略的アウトバウンド
-
