POINT1 顧客へのリマインドコール
豊富な経験を持つオペレーターが、クライアント企業のブランドに相応しい丁寧な対応で、効果的なリマインドコールを実施します。スケジューリングの最適化や自動化ツールの活用により、コスト効率の高いサービスを提供します。
顧客満足度調査、督促、世論調査、フォローコール、NPS調査など、幅広いアウトバウンド業務に対応します。データ分析とコールセンター運用のノウハウを活かし、最も効率的なアウトバウンド体制を構築・運営します。
フォローコールによる途中離脱を抑止したい。
滞納金の案内などをデータ分析を通じ効率的に実施したい。
世論調査や満足度調査など、電話によるアンケート調査を行いたい。
豊富な経験を持つオペレーターが、クライアント企業のブランドに相応しい丁寧な対応で、効果的なリマインドコールを実施します。スケジューリングの最適化や自動化ツールの活用により、コスト効率の高いサービスを提供します。
滞納者とのコンタクト方法を分析し、最適な対応フローを構築します。効率的なリスト作成と対応プロセスの細分化により、効果的かつ効率的な催促案内体制を実現します。滞納金回収の成功率向上と業務効率化を同時に達成し、クライアント企業の収益改善に貢献します。
当社の拠点数・在籍コミュニケーター規模を最大限に活用し、短期間で大規模な調査に対応いたします。アンケートや世論調査、市場動向調査、顧客満足度調査など、短期間で必要なサンプルデータを収集・分析します。
事前ヒアリング
達成したいビジョン・ゴールなどをヒアリングします。
ターゲット・ボリュームの確認
ゴール達成に必要なコール数・稼働時間などを試算し提案します。
運用計画・運用フローの策定
ゴール達成に必要な体制と、運用フローを作成し、クライアント企業と協議、合意形成を図ります。
運用実施
合意形成した内容を実行します。
結果のレポートと運用改善のご提案
運用状況の稼働レポート、調査結果を報告し、ゴール達成に向けた提案をします。
業務により特殊なシステムを利用する場合があります。当社にてCRMなどのシステム手配も可能です。