コンタクトセンターでは取り組むべき課題は多くあり、それを解決するためのDXソリューションも多く存在します。最も重要なことは、サービスを利用する顧客の声を集め、更により良くしクライアント企業の事業課題を解決していくことであると考えます。当社は、事業課題の解決に繋がるコンタクトセンターDX運用をDXダイレクトセンターで実現することが可能です。

DXダイレクトセンターでは、対話音声や感情の解析データを多角的に分析。顧客の傾向やニーズをつかみ、真の潜在課題を可視化。課題に対する最適な改善活動と継続した改善サイクルを実現する運用ノウハウがあります。

DXダイレクトセンターでは、クライアント企業の課題、予算、スケジュール等を踏まえ、最適なモデルを提案します。最短3週間で導入できるライトなモデル、ご希望に応じて最適なツール選定や専任者による分析等を行うベーシックなモデルがあります。

DXダイレクトセンターでは、継続した改善サイクルを実現します。重要な改善ポイントをコンタクトセンターDXによって詳細に可視化、スコア化、定点確認を実施できるようにすると共に、改善策を運用に落とし込みPDCAサイクルを回し続ける運用マネジメントを実施します。