国保年金課全体のデジタル化推進を目的とした実証実験も進んでおり、単なるシステムやツールの導入ではなく、実際の運用に落とし込んだ上で、望ましい形を検証していきます。

「デジタル化を進めることで、各業務の負荷や実際の作業時間が見えやすくなるという一面もあります。こういったデータを裏付けに、今後どの業務を職員が担い、どの業務を外部に委託するかを明らかにしたいという狙いがあります」と佐藤氏。もう一点の狙いとして人材育成があります。ベルシステム24はRPA(ロボティック・プロセス・オートメーション：ボットによる業務の自動化ツール)の導入だけではなく職員が自分で機能を設定できるように学ぶ過程や体験を通して、今後のデジタル人材を育成できるよう提案。具体的にはRPAを活用するための研修を通して、業務再構成の知見を活かしながらデジタル化の総合支援を行います。

「デジタル化と聞くと抵抗を感じる職員にとって、良いきっかけになると考えています。実際にRPAなどに触れる機会を増やすことで、今後デジタル教育を受けてきた若手が入所する際にスムーズにつなげていけると思います。国保年金課は高齢者の方との接点も多いので、デジタルとアナログを上手く組み合わせいけたらと考えています」とDX意識の醸成や展望について藤崎氏は話します。佐藤氏も「国保年金課にとって、デジタル化に向けた動きは効率化やコストダウンという意味でメリットが大きいですし、将来RPAを使える人材が課から異動しても、区役所全体のデジタル化対応能力の底上げにつながると思っています」と続けます。

杉並区役所が目指す将来像に寄り添い、更なるデジタル化・効率化に向けて、ベルシステム24は、様々な角度から貢献をしていきます。