官公庁様で運営されている全国の各事業所が、よりよいサービスを国民に提供するためには、事業所ごとに異なっていた煩雑な業務フローや各種の受電体制などを整理し、集約・効率化を図る必要がありました。

受電集約案件の入札にあたっては、各種基幹系ネットワークの実績を持つソフトバンク様がコンタクトセンターコンサルティングから構築実行までを担うパートナーとしてベルシステム24と連携。共同で本件の提案を実施し、受託に成功しました。

事業所ごとに異なる運用手順を紐とき、対応の標準化を実施。対応手順別に整理されたFAQの情報に基づいて入電内容を判別し、対応を実施する仕組みを業務フローとして定義しました。このフローに沿ったコンタクトセンターの構築により、効率化が図られ、応答率の改善とお客様職員の工数削減を実現。職員様の他業務への注力が可能となりました。