2013年より、1日のお客様対応の中で一番心に残った対話内容とその所感を専用カード「とまとカード」に記載し、報告する取組みを実施。 お客様との対応の中でコミュニケーター自身が感じた疑問や感情について、"なぜそう思ったのか"を自ら考えることでお客様の本音を聞き出す感性を磨く教育プログラムとして実施しました。 お客様とのやり取りを記録していくことで、次第に重要なご意見を聞きだすことも可能となり、商品への反映やサービス改善に繋がっています。

「コンタクトセンター・アワード」とは、株式会社リックテレコムが毎年主催しているアワードで、コンタクトセンターの運営における課題に対する施策と、その成果を発表し、各賞を決定するアワード。「ストラテジー部門賞」は、経営貢献・顧客資産価値向上のための戦略的施策と成果に焦点を充てた取り組みを行うコンタクトセンターに対して贈られる賞。

2017年9月28日に開催された「コンタクトセンター・アワード2017」に、カゴメ株式会社とベルシステム24で共同で出場し、「カゴメ健康直送便」のコンタクトセンターに入電されるお客さまに対するロイヤル顧客サービスで、カゴメ通販事業部様の「弱み」を「強み」で解決し、テレマーケティングを活用したOne to One顧客リレーションシップの確立により、「ストラテジー部門賞」を受賞しました。