リコール回収に必要な業務の全てを一社に委託することにより、お客様の工数を削減。
また、お客様が運営するコンタクトセンターと物流管理システムをベルシステム24内リコール回収窓口業務のシステムと連携。お問い合わせのFAQや顧客との応対履歴を共有することで、どちらのセンターでも均一な応対ができるよう対応を強化しました。さらに物流システムとの連携によりスムーズな回収・良品交換を実現。
ＧＶＰ契約やクライシス対応マニュアル作成など事前の準備を行っていたこと、また万が一に備えて協力体制を構築していたことにより即時立ち上げも実現しました。

※ＧＶＰ契約：製造販売後安全管理業務委受託契約