CASE STUDY 実際のご活用例
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コンタクト率 月間2～8％UP
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すべての月での税収入0.4～3.3％UP
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重大なミス発生0件
分析+分業の徹底で効果UP。税金納付促進のアウトソーシング
SUMMARY事例概要
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業種
官公庁様 -
内容
税金滞納者に対する税金促進業務 -
背景
期間内にミスの起こらない環境を構築、税収の向上を図ることが目的。毎年度、入札によりベンダー選定を実施している業務であり、他ベンダーを上回る成果創出が課題でした。
PROPOSALご提案のポイント
納税滞納者とコンタクトが取れる体制構築
発信工程の前処理・後処理の短縮施策を実施
ミスが起こらないプロセスと体制の構築
ACTION実施内容
他ベンダーを上回る成果創出の為、3つの施策を実施
（1）納税滞納者とコンタクトが取れる体制構築
⇒各地域の世帯数に応じて、コンタクトを取りやすい時間帯の傾向を発見
（2）新人コミュニケーターでも高い生産性が出る体制構築
⇒各種施策により、発信工程の前処理・後処理の短縮を実行
改善施策
1.前処理はコミュニケーターではなく、SVの役割として実施
2.後処理は単語登録機能の活用
（3）ミスが起こらない体制構築
⇒リストを細分化し、難易度の高いリストは高スキルコミュニケーターが発信し、難易度の低いリストは、新人コミュニケーターが発信
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