CASE STUDY 実際のご活用例
-
クレジットカードのヒアリング率17％以上達成
-
日次リスト完了目標180％達成
ユーザーへのリマインドコールで継続率UP
SUMMARY事例概要
-
業種
インターネットプロバイダー様 -
内容
サービス加入後に決済方法が未確定のお客様にフォローコールを実施
最も確実性の高いクレジットカード決済の登録を促進し、一定期間経過後の自動退会を防止 -
背景
サービス加入をしても決済方法が未確定だと自動的に退会となってしまうため、継続して利用してもらうためのアプローチが必要とされていました。決済手段が口座引き落としの場合、未落のリスクを低減することも課題のひとつでした。
PROPOSALご提案のポイント
決済方法が未確定のお客様に対し、架電によるアウトバウンドを実施
効率的な発信をするため、シフトマネジメントを実行
成果を最大化させるため、パフォーマンスの高いコミュニケーターのトークをセンター全体に浸透
ACTION実施内容
フォローコールにおいてタイミングよく発信するためのリスト到着件数と、発信効率のよい時間帯に人を配置するための柔軟なシフトマネジメントを実行しました。メリットトークの水平展開、ハイパフォーマーの話法モニタリングも実施しました。
CASE LIST関連する導入事例
「コンタクトセンター」のその他の事例
-
-
-
株式会社テレビ東京ダイレクト
受注数が180％アップ、顧客の声を活きたデータに変えて、売り上げに繋げるコンタクトセンターとは？
-
株式会社Doctorbook
DXとCX向上のシームレス連携が歯科医療の課題を解決し 選択肢のある医療を実現していく
-
-
ポケットカード株式会社
業務プロセスも繁閑差も 可視化し切り分けることで課題解決へ導く
-
株式会社ドコモgacco
事業拡大を支援するBPRコンサルティング、運営体制を30％以上効率化した秘訣とは
-
-
MCリテールエナジー株式会社
急拡大対応からCX向上まで、 柔軟なセンター構築と人員配置でクライアントニーズを実現する
-
