CASE STUDY 実際のご活用例
-
メール問い合わせ30％削減
-
FAQの即時修正などにより自己解決率向上
-
FAQの満足度向上に伴い顧客満足度向上
VOC解析で真の原因を明確化。FAQマネジメントで自己解決率UP
SUMMARY事例概要
-
業種
衛星通信事業者様 -
内容
FAQ運用チームを立ち上げ、チューニング体制を構築。メール運用との統合により、問い合わせ抑制を実現 -
背景
問い合わせが増加傾向にある中で、既存のFAQシステムを効果的に活用することができず、運用の負担増加や、顧客満足度への影響が課題となっていました。
PROPOSALご提案のポイント
FAQ運用チーム立ち上げによるFAQマネジメントを実施、最適なFAQの維持と改善が可能な体制を構築
FAQマネジメントとメール運用を統合、FAQ改善案をリアルタイムに生み出す運用体制の構築
ACTION実施内容
FAQの全体管理を実施し、作成したレポートとコンタクトセンターVOCを統合分析。コミュニケーターからFAQ改善案を収集する運用と連動することで、問い合わせを生み出していた真の原因を明確化。最新かつ最適なFAQの提供と、顧客の自己解決率を向上させるためのFAQマネジメントが可能になりました。
CASE LIST関連する導入事例
「コンタクトセンター」のその他の事例
-
-
-
株式会社テレビ東京ダイレクト
受注数が180％アップ、顧客の声を活きたデータに変えて、売り上げに繋げるコンタクトセンターとは？
-
株式会社Doctorbook
DXとCX向上のシームレス連携が歯科医療の課題を解決し 選択肢のある医療を実現していく
-
-
ポケットカード株式会社
業務プロセスも繁閑差も 可視化し切り分けることで課題解決へ導く
-
株式会社ドコモgacco
事業拡大を支援するBPRコンサルティング、運営体制を30％以上効率化した秘訣とは
-
MCリテールエナジー株式会社
急拡大対応からCX向上まで、 柔軟なセンター構築と人員配置でクライアントニーズを実現する
-
-
