CASE STUDY 実際のご活用例
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コンバージョン率5％UP
3％→8％
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平均購入単価1，000円 UP
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有効対話率55％～65％
顧客タイプ別に課題解決型トークを展開。コンバージョン率向上
SUMMARY事例概要
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業種
化粧品メーカー様 -
内容
本商品購入促進のためのアウトバウンド業務 -
背景
既存顧客への引上げ施策は、同梱物／メール／季刊誌などでフォローを実施していましたが、トライアル商品購入客から本商品購入への引き上げと売上UP、及び継続購入率の向上のため、費用対効果の高い、新たな施策の検討が必要でした。
PROPOSALご提案のポイント
顧客タイプ別コミュニケーションのトライアル
顧客の課題を解決するトークフローの開発
ACTION実施内容
分析の結果、お客様がこれまで成果を得られなかった要因が、電話で一方的に用件を伝える『案内型トーク』にあったことが判明。そこで新たに、お客様の悩みに対してカウンセリング要素を盛込んだ『課題解決型トーク』のスクリプトとツールを構築。コミュニケーターへソリューション営業研修を行い、効果的なタイミングにて実施しました。また、顧客の様々な声やアウトバウンド実施のコミュニケーターの声を収集、クライアントへ報告しました。
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ターゲット
40～60代女性のトライアルセット購入顧客 -
発信件数
2，000件～7，000件/月
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