サービス拡販に向けた業務・体制の効率化と最適化を目指し、以下の3つのフェーズでBPRコンサルティングを進めました。

まずフェーズ1では、クライアント社員へのインタビュー、現場モニタリングを行うことで、詳細に状況を整理し業務を可視化。可視化された内容から課題を抽出し、分析・最適化プランの提案を実施しました。
その際、当社にて豊富なコンサルティング経験を持つ人材をアサインし、BPRコンサルティングのフレームワークを活用することによって、詳細な現状把握から、フェーズ2以降でのオペレーションの再構築・運用までのトータルサポートを実現しました。
次にフェーズ2として、クライアント社員の工数削減を目的にフェーズ1で可視化された非効率な業務フローの運用再構築を実施。その際、営業先リストの作成や企業からの申込処理に関連する事務作業など、ノンコア業務を中心に当社にて巻き取りを実施。運用再構築により全体工数が削減され、さらにノンコア業務を巻き取ったことで、クライアント社員が営業活動に集中するためのリソース確保に成功しました。
そしてフェーズ3では、サービスに関連する機器の販売や営業に関わる事務処理作業を委託化することで、クライアントの営業効率化に貢献いたしました。その際、クライアントサービスを当社従業員も含めて実際に利用することで、ユーザー目線での特徴把握や改善点抽出を実施し、拡販に向けたサービスの設計・開発の支援を実施しました。
また、他社サービスとの比較資料の作成や、クライアント内部での新商材の情報整理についても当社でサポートを行い、より効率的な営業活動の実現に向けた支援を継続しています。

これらの取り組みにより、クライアントのビジネスニーズに対応し、抜本的な業務改善に貢献しました。