売り上げの向上に繋げられるアップセルですが、アップセル率をより向上させるためにはコールセンター全体で改善の施策をすることが大切です。例えば、より多くのコミュニケーターがアップセルを行えるように通話音声の分析などを行います。アップセルが上手くいっている通話にはどのような特徴があるのか、また、アップセルに繋げられない原因はどこにあるのかということを分析した上で、トークスクリプトの改善を行います。さらに、アップセルに習熟しているコミュニケーターのトークを聞くことで、話し方のスキルの向上を図ることができます。
商品を紹介するタイミングや切り出し方は適切か、通話の流れは自然かということに着眼し、コールセンター全体で対応の均一化をすることでアップセル率の改善に繋げることができます。