現在では、企業と顧客をつなぐさまざまなコミュニケーションのチャネルが存在します。企業は自社のビジネスモデルや顧客の層に応じて、双方向コミュニケーションのチャネルを選ぶことができます。
数あるチャネルの中でもSMSは、電話番号がわかれば送信できる手軽さから、双方向コミュニケーションのチャネルとして高く評価されています。登録ページや応募フォームのURLをSMSで送信し、顧客のアクションを促すマーケティングの手法として活用するのが一般的です。多くの企業は、情報をコンパクトにまとめたSMSを顧客へと一斉送信し、サイトへのアクセス増加でコンバージョンを獲得しています。