お客様企業がMNCとして複数の国に拠点を構えている場合、コールセンターには各国の顧客に対応するスキルが求められます。言語はもちろんのこと、相手の国の文化などについての理解がなければ、顧客とのコミュニケーションが円滑に進まなくなってしまいます。また、契約手続に関する内容の説明を行う際には、その国の法律についての理解も必要です。法律についての理解が乏しく、誤った説明や内容の不足があれば、新たなクレームを発生させてしまう要因にもなり得ます。
これらの対応はあくまでも顧客とのコミュニケーションと、通常通りコールセンター業務を行ううえで必要なものですが、もう一つ大事なことは対応内容の均一化です。文化や宗教、法律などの問題があり、国によって対応を変えなければならないものも少なからずありますが、コールセンター、ひいては企業において対応が均一であることは非常に重要な意味を持ちます。ある人はここまでやってくれたけどこの人はやってくれない、あの国ではこうしてくれたけどここではだめ、など対応が均一化されていないことで顧客から企業への評価が下がってしまうことに繋がります。コミュニケーションの手段は相手に合わせて、対応は均一なものにする、これは日本国内のみの対応でもMNCの対応でも変わりません。管理者にはこうしたルールの整備とコールセンター全体の対応について監督する能力が求められます。