コミュニケーターがコールセンターで実際の顧客対応を行うまでには、研修やOJTが行われます。この際培われるのが、顧客対応における必要最低限なミニマムスキルです。ミニマムスキルにはキーボード入力スキル、基本的なコミュニケーション能力のほか、CTIシステムの操作方法、顧客対応のルール、言葉づかい、電話システム使用上のルール、コンプライアンスルール、お客様企業が展開している商品、サービスの知識などが含まれます。
スキル検証の結果、上述したようなミニマムスキルを身につけていると判断されたコミュニケーターのみが、顧客対応を行うことが許されます。ミニマムスキルの習得が十分ではないと判断されたコミュニケーターに対しては、再研修を行う場合もあります。
また、ポジションによって求められるミニマムスキルは違います。コミュニケーターを管理するリーダー、SVなどは、上述したスキルに加え、設定されているKPIへの理解、WFMの適切な配置メソッドなども求められます。