GLOSSARY IVR

IVR

Interactive Voice Responseの略称。
コールセンターに着信するコールに対し音声による自動応答を行い、発信者のプッシュ操作に応じて録音された音声を自動的に再生するシステムのこと。
日本語では「音声自動応答」と訳される。

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