Customer Experience（カスタマーエクスペリエンス）の略称。
消費者が企業と接する様々な接点で得る経験のこと。
日本語では「顧客経験価値」と訳される。
Web、コールセンター、店舗、商品そのものなど様々な接点から顧客はCXを得ている。
このCXを向上することが、顧客ロイヤルティ形成につながると考えられているため、重要視する企業が増えている。