顧客が商品やブランドを認知してから購入や登録に至るまでの様々な接点（タッチポイント）で、どのような経験をするかというプロセスを旅に例えた言葉。
それを時系列に沿って、思考や感情も含めて可視化したものを、カスタマージャーニーマップと呼び、CXデザインをする際に検討・作成される。