Computer Telephony Integrationの略称。
コンピューターの機能と電話の機能を連携させるシステムのこと。
CTIの導入により着信したコールの発信元情報を参考に、顧客データベースや応対履歴を迅速に検索し、顧客との対話をスムーズにスタートさせることが可能になる。