Customer Satisfactionの略称。
顧客満足度のこと。コールセンターにおいては、顧客対応の品質を測るために行われる顧客満足度調査（C-SAT Survey）を指すこともある。
顧客のフィードバックをサービス品質の改善に活かすために行われ、対話の終了直後や、定期的に行われることが多い。