CONTACT CENTER MANAGEMENT KNOW-HOW コンタクトセンター運営ノウハウ 基礎編
コンタクトセンターを立ち上げるにあたり、「何から始めればいいのかわからない」という方のために、基本的なコンタクトセンター構築の流れや検討すべきポイント、留意点などを資料にまとめました。ぜひダウンロードの上、詳細をご確認ください。
FLOW基本的な流れ
コンタクトセンターの立ち上げは、以下のステップ・タスクに見られる様に、多種多様に渡る検討要素を明確化することによって実現されます。社内の各部署と連携しながら、計画的に進めていきましょう。
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STEP1
コンセプト
設計コンタクトセンター全体として、ゴールの明確化
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STEP2
現状調査
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STEP3
設計
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STEP4
構築
要件定義に基づき、以下の項目について構築・実装
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運用開始
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